1、什么是天际通？
天际通是华为推出的面向特定机型（仅限华为手机）的一款上网应用（APP），为用户提供全球上网服务。包含三个功能：国内WLAN，全球WLAN，全球移动数据。
*部分型号的移动WiFi设备也支持天际通服务，此类设备的天际通服务的入口设置在HiLink APP中。
2、哪些机型支持天际通？
天际通支持的设备型号在不断增加，请关注官方微信服务号“华为天际通”了解最新信息。
3、为什么其他机型不支持天际通？
一般是手机硬件不能支持，定制机需要运营商的允许。
4、如何下载天际通？
可以在华为应用市场搜索下载天际通客户端。
*部分机型仅能支持早期版本的天际通，无法从应用市场搜索安装最新版本。
5、天际通是否可以卸载？
早期版本的天际通不支持卸载，最新版本的天际通是支持卸载的。
*管理移动WiFi设备的HiLink APP是可以卸载的。
1、天际通和天际通WLAN（荣耀WLAN）是什么关系？
天际通WLAN（荣耀WLAN）=国内WLAN，国内WLAN+全球WLAN+全球移动数据=天际通。
2、什么是国内WLAN？
国内WLAN是从天际通WLAN（荣耀WLAN）演化而来，支持中国电信ChinaNet热点，在有信号覆盖的地方，可一键免费连接上网。
3、国内WLAN是免费的吗？
目前是免费的。
4、使用国内WLAN消耗手机自己的流量吗？
使用国内WLAN上网几乎不会消耗手机的流量，仅会在申请连接的过程中消耗一点点流量（kb级别）。
5、从哪里可以找到热点？
1. 附近有可用热点的时，一般会有提示（需开启通知提醒开关）；
2. 点击左上角热点地图可以查看附近的热点；
3. 热点地图数据来源于互联网，可能与实际情况存在偏差，仅供参考。
6、为什么国内WLAN连接失败？
1. 可能是热点信号不好，可以在信号较好的地方重试；
2. 可能是热点有问题，可以打开手机→ 设置→ WLAN，手动连接运营商热点并打开任意网址，如果不能弹出运营商的账号密码登陆页面，则说明热点存在问题；
3. 如果按照以上步骤排查均正常，请致电华为终端客服热线4008308300咨询。
1、什么是全球WLAN？
全球WLAN是天际通与海外运营商合作推出的海外热点连接服务，在支持的热点信号覆盖范围内，一键免费连接。
2、全球WLAN支持多少国家？
全球WLAN目前支持100多个国家/地区。
3、全球WLAN每日时长有多少？
全球WLAN每日赠送一定量时长，具体请以客户端赠送的时长为准。您可以致电华为终端客服热线4008308300了解最新的时长信息。
4、全球WLAN热点在哪里有？
一般分布在海外热门机场、繁华地区的公共场所以及部分热门酒店等。
5、为什么全球WLAN连接失败？
1. 可能是热点信号不好，可以在信号较好的地方重试；
2. 可能是热点有问题，请更换其他可用热点重试；
3. 如果按照以上步骤排查均正常，请致电华为终端客服热线4008308300咨询。
1、什么是全球移动数据服务？
全球移动数据服务是华为公司独创的一种互联网接入技术，可在全球服务覆盖范围内任意地点有偿接入无线网络。在使用过程中无需更换手机卡，只要开启全球移动数据服务开关，支付相应的套餐费用，即可实现自动连接上网。
2、全球移动数据服务如何使用？
您可以关注官方微信服务号“华为天际通”，在下方菜单栏查看开通和使用方法。
3、全球移动数据无法使用怎么办？
1. 请优先尝试手动重启移动数据开关；
2. 若问题无法解决，请尝试重启您的手机；
3. 问题仍无法解决，请点击天际通—>自助诊断—>初始化全球移动数据（需保持手机网络畅通）。
如果无法解决，可咨询华为终端客服热线4008308300。
4、全球移动数据与我自己手机卡的流量有关系吗？
天际通全球移动数据与用户的手机卡是没有关系的。使用天际通全球移动数据服务时，您的手机卡流量会被禁用。
5、使用天际通全球移动数据服务时是否影响通信功能？
如果手机仅插了1张手机卡，则一般不会影响其通话；如果手机插了2张手机卡，则可能会有1张卡受影响，关闭天际通数据服务开关可完全恢复。不同机型/不同地区情况可能有所不同，具体情况可咨询华为终端客服热线4008308300。
6、全球移动数据服务的套餐天数是如何计算的？
天际通全球移动数据服务是以北京时间为标准时间，并以24小时而非自然日进行计时。例：在泰国购买了1天的自由行套餐，则失效时间为24小时之后。
7、目前全球移动数据覆盖哪些国家？
天际通已覆盖如下国家/地区：
亚洲：中国香港、中国澳门、中国台湾、日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、柬埔寨、越南、孟加拉、斯里兰卡、沙特阿拉伯、阿联酋、卡塔尔、以色列、阿塞拜疆、哈萨克斯坦、科威特、巴林、巴基斯坦、印度（目前覆盖部分区域）
欧洲：英国、法国、德国、意大利、俄罗斯、瑞士、西班牙、葡萄牙、荷兰、比利时、丹麦、爱尔兰、瑞典、奥地利、希腊、挪威、土耳其、芬兰、波兰、列支敦士登、摩纳哥、梵蒂冈、保加利亚、克罗地亚、冰岛、马其顿、塞尔维亚、斯洛文尼亚、立陶宛、爱沙尼亚、匈牙利、罗马尼亚、斯洛伐克、卢森堡、捷克、泽西岛、马耳他、拉脱维亚、黑山
北美洲：美国、加拿大、墨西哥、巴拿马、牙买加、哥斯达黎加、萨尔瓦多
南美洲：巴西、哥伦比亚、智利、秘鲁、阿根廷
大洋洲：澳大利亚、新西兰、斐济
非洲：南非、埃及、肯尼亚、尼日利亚、加纳
提示：由于台湾、新加坡、日本、韩国、美国AT&T运营商已关停2G网络，在上述区域内，部分机型打开天际通开关，会影响手机SIM卡的电话和短信功能；关闭天际通开关，这些功能可恢复。如有疑问，请咨询官方微信服务号“华为天际通”。
更多详情，可咨询华为终端客服热线4008308300.
8、目前全球移动数据有哪些套餐？
全球移动套餐信息经常更新，并且各地区的情况可能不同，请以客户端“流量商店”的套餐信息为准。部分旧版本客户端不支持流量商店，可以关注官方微信服务号“华为天际通”查询基本套餐信息。
9、为什么一直转圈/正在载入网络?
1. 可能是当地信号不好或者处于国界附近；
2. 理想网络状况下，1分钟内可以连接成功；如果网络状况比较复杂，则可能需要3~5分钟；如果较长时间停留在连接的过程，可以尝试如下操作：
1)重启“全球移动数据”界面左上角的开关试试看；
2)若问题无法解决，请尝试重启您的手机；
3)若问题仍无法解决，请点击设置->全球移动数据->初始化全球移动数据（需保持网络畅通）。
如果仍不能使用，可咨询华为终端客服热线4008308300。
10、购买了套餐但是没有使用，可以退款吗？
如果您使用的是v3.1.1及以上版本的天际通，可以直接在 天际通->订单 中取消订单，款项会自动原路退回。较早版本不支持此功能。
11、如何索取发票？
如果您使用的是v3.1.1及以上版本的天际通，可以在订购套餐时选择“需要发票”，在订单使用结束后直接下载电子发票。如果您使用的较早版本的天际通，请关注微信服务号“华为天际通”按照说明提交开票申请。
12、到达海外后能直接使用吗？是否需要网络呢？
只要在国内成功开通了移动数据服务，到达海外覆盖区域之后，直接打开天际通开关即可购买套餐并上网，无需连接外部网络。
13、什么是限速，什么是加速包？
部分套餐在使用流量达到一定值的时候开始限速，限速之后“全球移动数据”界面的白色圈成为黄色。限速之后轻度上网应用（比如微信文字聊天）无压力，具体还受当地网络状况的影响。另外，如果应用本身在海外不容易访问，体验上也会受影响。
加速包是加速套餐，购买后立即解除限速，加速套餐不改变原套餐的时长（比如购买加速包时原套餐仅剩1小时时长，则只加速1小时）。
14、天际通全球移动数据服务如何开通？天际通卡券和订单如何使用？
您可以关注天际通官方微信服务“华为天际通”，点击下方菜单栏查看详细的使用说明。
客服热线：400-830-8300
