1、什么是天际通？

天际通是华为自主研发的一款上网应用（APP），为用户提供全球上网，及出行相关服务。
*部分型号的移动WiFi设备也支持天际通服务，此类设备的天际通服务的入口设置在HiLink APP中。

2、哪些机型支持天际通？

天际通目前仅支持中国大陆发货的部分华为/荣耀手机，具体支持型号，请关注微信公众号“华为天际通”了解最新信息。

3、为什么其他机型不支持天际通？

天际通是华为/荣耀用户专享服务。

4、如何下载天际通？

可以在华为应用市场搜索下载天际通客户端。
*部分机型仅能支持早期版本的天际通，无法从应用市场搜索安装最新版本。

5、天际通是否可以卸载？

早期版本的天际通不支持卸载，最新版本的天际通是支持卸载的。
*管理移动WiFi设备的HiLink APP是可以卸载的。

1、什么是全球流量？

全球流量指在天际通服务地区，天际通可以免换SIM卡提供当地3/4G服务。

2、全球流量如何使用？

您可以关注微信公众号“华为天际通”，在下方菜单栏查看开通和使用方法。

3、全球流量无法使用怎么办？

1. 请优先尝试手动重启全球流量服务，点击关闭—>开启；
2. 若问题无法解决，请尝试重启您的手机；
如果无法解决，可咨询华为终端客服热线4008308300。

4、全球流量与我自己手机卡的流量有关系吗？

天际通全球流量与用户的手机卡是没有关系的。使用天际通全球流量服务时，您的手机卡流量会被禁用。

5、使用天际通全球流量时是否影响通信功能？

如果手机仅插了1张手机卡，则一般不会影响其通话；如果手机插了2张手机卡，则可能会有1张卡受影响，关闭天际通数据服务开关可完全恢复。不同机型/不同地区情况可能有所不同，具体情况可咨询华为终端客服热线4008308300。

6、全球流量的套餐天数是如何计算的？

天际通流量套餐是以24小时非自然日进行计时。例：在泰国当地时间上午9:00:00购买了1天的自由行套餐，则失效时间为24小时之后，即次日8:59:59。

7、目前全球流量覆盖哪些国家/地区？

天际通已覆盖如下国家/地区：
亚洲：中国香港、中国澳门、中国台湾、日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、柬埔寨、越南、孟加拉、斯里兰卡、沙特阿拉伯、阿联酋、卡塔尔、以色列、阿塞拜疆、哈萨克斯坦、科威特、巴林、巴基斯坦、缅甸、印度（目前覆盖部分区域）、老挝、蒙古、乌兹别克斯坦、文莱、塔吉克斯坦
欧洲：英国、法国、德国、意大利、俄罗斯、瑞士、西班牙、葡萄牙、荷兰、比利时、丹麦、爱尔兰、瑞典、奥地利、希腊、挪威、土耳其、芬兰、波兰、列支敦士登、摩纳哥、梵蒂冈、保加利亚、克罗地亚、冰岛、北马其顿、塞尔维亚、斯洛文尼亚、立陶宛、爱沙尼亚、匈牙利、罗马尼亚、斯洛伐克、卢森堡、捷克、 泽西岛、马耳他、拉脱维亚、黑山、白罗斯、厄兰岛、哥特兰岛、卡夫雷拉岛、加那利群岛、切乌塔、福门特拉岛、伊维萨岛、马洛卡岛、梅利利亚、梅诺卡岛、克里特岛、撒丁岛、奥克尼群岛、设得兰群岛
北美洲：美国（暂不支持关岛、塞班岛等非美国本土地区）、加拿大、墨西哥、巴拿马、哥斯达黎加、萨尔瓦多、波多黎各
南美洲：巴西、哥伦比亚、智利、秘鲁、阿根廷
大洋洲：澳大利亚、新西兰、斐济
非洲：南非、埃及、肯尼亚、尼日利亚、加纳、阿尔及利亚、毛里求斯、摩洛哥
提示：在中国台湾、新加坡、日本、韩国、美国、澳大利亚、加拿大等国家/地区，由于部分运营商已关停2G网络，用户在使用天际通过程中，可能出现手机SIM卡的电话或短信功能无法正常使用的情况，可通过暂时关闭天际通恢复使用。更多信息，可咨询官方微信服务号“华为天际通”。

8、目前全球流量有哪些套餐？

全球流量套餐信息经常更新，并且各地区的情况可能不同，请以客户端“全球流量”的套餐信息为准。部分旧版本客户端不支持流量商店，可以关注微信公众号“华为天际通”查询基本套餐信息。

9、购买了套餐但是没有使用，可以退款吗？

如果您使用的是v3.1.1及以上版本的天际通，可以直接在 天际通->订单中取消订单，款项会自动原路退回。较早版本不支持此功能。

10、如何索取发票？

如果您使用的是v3.1.1及以上版本的天际通，可以在订购套餐时选择“需要发票”，在订单使用结束后直接下载电子发票。如果您使用的较早版本的天际通，请关注微信公众号“华为天际通”按照说明提交开票申请。

11、到达海外后能直接使用吗？是否需要网络呢？

只要在国内成功开通了移动数据服务，到达海外覆盖区域之后，直接打开天际通开关即可购买套餐并上网，无需连接外部网络。

12、什么是高速流量，什么是加速包？

部分套餐（时长套餐）在高速流量使用完毕后，将切换至普通流量，进入普通流量之后使用界面的蓝圈成为黄色。进入普通流量之后轻度上网应用（比如微信文字聊天）无压力，具体还受当地网络状况的影响。另外，如果应用本身在海外不容易访问，体验上也会受影响。
加速包是加速套餐，购买后立即恢复高速流量，加速套餐不改变原套餐的时长（比如购买加速包时原套餐仅剩1小时时长，则只加速1小时）。

13、天际通全球流量服务如何开通？天际通卡券和订单如何使用？

您可以关注天际通微信公众号“华为天际通”，点击下方菜单栏查看详细的使用说明。