天际通，为您服务

1、什么是全球流量？

全球流量指在天际通服务地区，天际通可以免换SIM卡提供当地3/4G服务。

2、全球流量如何使用？

您可以关注微信公众号“华为天际通”，在下方菜单栏查看开通和使用方法。

3、全球流量无法使用怎么办？

1. 请优先尝试手动重启全球流量服务，点击关闭—>开启；
2. 若问题无法解决，请尝试重启您的手机；
如果无法解决，可咨询华为官方客服热线950800。

4、全球流量与我自己手机卡的流量有关系吗？

天际通全球流量与用户的手机卡是没有关系的。使用天际通全球流量服务时，您的手机卡流量会被禁用。

5、使用天际通全球流量时是否影响通信功能？

如果手机仅插了1张手机卡，则一般不会影响其通话；如果手机插了2张手机卡，则可能会有1张卡受影响，关闭天际通数据服务开关可完全恢复。不同机型/不同地区情况可能有所不同，具体情况可咨询华为官方客服热线950800。

6、全球流量的套餐天数是如何计算的？

天际通套餐流量的天数，以北京时间为准，按照24小时为一天计算。
举例：2月1日17:00启用一份1日行，有效期截止至2月2日17:00。流量套餐一经启用，无法暂停或关闭流量，套餐有效期不变。

7、目前全球流量覆盖哪些国家/地区？

天际通已覆盖如下国家/地区：
亚洲：中国香港、中国澳门、中国台湾、日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、柬埔寨、越南、孟加拉、斯里兰卡、沙特阿拉伯、阿联酋、卡塔尔、以色列、阿塞拜疆、哈萨克斯坦、科威特、巴林、巴基斯坦、印度（目前覆盖部分区域）、老挝、蒙古、乌兹别克斯坦、文莱、塔吉克斯坦
欧洲：英国、法国、德国、意大利、俄罗斯、瑞士、西班牙、葡萄牙、荷兰、比利时、丹麦、爱尔兰、瑞典、奥地利、希腊、挪威、土耳其、芬兰、波兰、列支敦士登、摩纳哥、梵蒂冈、保加利亚、克罗地亚、冰岛、北马其顿、塞尔维亚、斯洛文尼亚、立陶宛、爱沙尼亚、匈牙利、罗马尼亚、斯洛伐克、卢森堡、捷克、泽西岛、马耳他、拉脱维亚、黑山、白罗斯、厄兰岛、哥特兰岛、卡夫雷拉岛、加那利群岛、切乌塔、福门特拉岛、伊维萨岛、马洛卡岛、梅利利亚、梅诺卡岛、克里特岛、撒丁岛、奥克尼群岛、设得兰群岛
北美洲：美国（暂不支持关岛、塞班岛等非美国本土地区）、加拿大、墨西哥、巴拿马、哥斯达黎加、萨尔瓦多、波多黎各
南美洲：巴西、哥伦比亚、智利、秘鲁、阿根廷
大洋洲：澳大利亚、新西兰、斐济
非洲：南非、埃及、肯尼亚、尼日利亚、加纳、阿尔及利亚、毛里求斯、摩洛哥
提示：在中国台湾、新加坡、日本、韩国、美国、澳大利亚、加拿大等国家/地区，由于部分运营商已关停2G网络，用户在使用天际通过程中，可能出现手机SIM卡的电话或短信功能无法正常使用的情况，可通过暂时关闭天际通恢复使用。更多信息，可咨询官方微信服务号“华为天际通”。

8、目前全球流量有哪些套餐？

全球流量套餐信息经常更新，并且各地区的情况可能不同，请以客户端“全球流量”的套餐信息为准。

9、购买了套餐但是没有使用，可以退款吗？

若套餐未启用未过期可以退款，您可以在天际通->我的->订单中取消订单，款项会自动原路退回。

10、如何索取发票？

若套餐未启用未过期，暂不支持开票；
若套餐已启用未过期，待支付时间超过48小时后请前往天际通App->我的->订单->历史订单->订单详情中申请开票；
若套餐已过期，已过期且未发生退款的订单，请前往天际通App->我的->订单->历史订单->订单详情中申请开票。

11、到达海外后能直接使用吗？是否需要网络呢？

可以直接启用天际通流量上网，无需其他网络；
到达境外覆盖区域后，无需外部网络连接，可直接进入天际通APP，在“我的”>“订单”中启用已购买套餐，或直接购买套餐并启用。

12、什么是高速流量？什么是加油包？

高速流量是当地运营商4G网络；
时长套餐在使用流量达到一定值的时候开始限制网速，加油包可解除限速，加油包套餐需单独购买。

13、天际通全球流量服务如何开通？

您可以关注天际通微信公众号“华为天际通”，点击下方菜单栏查看详细的使用说明。

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